Как вернуть полную стоимость билетов на концерт, в театр и другие мероприятия

Покупка билетов заранее давно стала привычкой. На популярные концерты хорошие места исчезают за несколько недель, а на некоторые спектакли — за несколько месяцев до показа. Поэтому мало кто задумывается о возврате в момент покупки. Обычно этот вопрос возникает позже, когда выясняется, что на мероприятие попасть не получится.

Удивительно, но большинство зрителей впервые читают правила возврата именно в такой момент.

Тогда и обнаруживается, что между словами «сдать билет» и «получить обратно все деньги» есть разница.

Почему при возврате можно потерять часть суммы

Ситуация знакомая: билет куплен, мероприятие еще впереди, но планы изменились. Человек открывает правила возврата и видит, что размер компенсации зависит от срока обращения.

Чем ближе дата события, тем меньше может быть сумма возврата. Кроме того, сервисный сбор часто не возвращается вовсе.

Получается, что билетом человек не воспользовался, а часть денег всё равно потерял.

Именно поэтому многие стали обращать внимание на дополнительную защиту покупки.

Что такое 100% возврат билетов

Её идея довольно простая. Если зритель не может посетить мероприятие или обстоятельства изменились по независящим от него обстоятельствам, он может вернуть полную стоимость билета и сервисный сбор.

Причём сделать это можно вплоть до начала события. Даже если решение пришлось принимать в последний день.

Это принципиальный момент, который отличает программу от стандартной процедуры возврата.

Когда такая возможность действительно оказывается полезной

О возврате обычно не думают в момент покупки. Особенно когда речь идёт не о случайном билете «на вечер», а о событии, которое давно хотелось увидеть: концерт любимого артиста, хороший спектакль, шоу для всей семьи, куда уже договорились пойти вместе.

Но чем раньше куплен билет, тем больше между покупкой и датой мероприятия обычной жизни. За это время может измениться график, появиться срочная поездка, заболеть кто-то из домашних. Иногда всё решается не за неделю, а буквально в день события: утром стало понятно, что идти не получится, хотя ещё вчера планы были в силе.

В таких случаях 100 процентный возврат билетов полезен именно своей простотой: если обращение оформляется до начала мероприятия. Достаточно вовремя запустить процедуру возврата.

Это не про «покупать билет с мыслью, что всё равно можно отказаться». Скорее про спокойствие, когда место в зале уже выбрано, билет оплачен, а жизнь оставляет себе право внезапно вмешаться.

Можно ли вернуть деньги, если мероприятие уже прошло

Это вопрос, который регулярно возникает у зрителей.

Предположим, человек попал в больницу в день концерта. Или оказался участником дорожного происшествия. В такой ситуации оформить возврат заранее просто невозможно.

Для подобных случаев программа предусматривает отдельный порядок обращения.

Если мероприятие уже состоялось, документы в т.ч. подтверждающие наличие независящих от вас обстоятельств, можно подать в течение трёх дней после даты проведения. 

Подойдут медицинские документы, больничный лист, документы о карантине, свидетельство о смерти близкого родственника, материалы полиции или другие официальные документы, подтверждающие обстоятельства.

Если страховой случай подтверждается, выплата включает и стоимость билета, и сервисный сбор.

Как оформить возврат до мероприятия

Первое действие — обращение через форму обратной связи Кассир.ру с причиной «Возврат».

После проверки обращения зрителю направляют информацию для дальнейшего оформления документов.

Затем пакет документов передаётся страховщику, если событие относится к договору страхования, если нет - Кассир.ру. Обычно требуются паспорт, реквизиты для выплаты,  информация об обстоятельствах, предусмотренных договором страхования и страховой полис, если событие относится к договору страхования, чек и подтверждение возврата билета.

Срок рассмотрения обращения составляет до пятнадцати рабочих дней после получения необходимых документов.

Как оформить возврат после мероприятия

Процедура начинается так же — с обращения через Кассир.ру.

После проверки статуса билета необходимо подготовить пакет документов для страховой компании, в т.ч. подтверждающие причину отсутствия на мероприятии.

Важно не пропустить срок подачи. Документы должны быть направлены страховщику не позднее трёх суток после начала мероприятия.

Что ещё стоит знать о программе

Страховку оформляет АО «АльфаСтрахование». Возврат по услуге «100% возврат» сверх страхового покрытия (по обращениям вне периода страхования и не по страховым случаям) осуществляет КАССИР.РУ

Полис начинает действовать за одиннадцать дней до мероприятия. Если билет куплен позже, защита активируется на следующий день после покупки.

Программа распространяется на билеты со скидкой и на покупки, оплаченные сертификатом.

При переносе мероприятия страховка не аннулируется. Она автоматически сохраняется и начинает действовать относительно новой даты события.

А вот при отмене мероприятия механизм работает иначе. В этом случае возврат осуществляется по правилам организатора, поскольку отмена не относится к страховым случаям.

Есть и ещё одно ограничение: оформить страховку при покупке билета по Пушкинской карте нельзя.

Стоит ли оформлять страховку

Здесь нет универсального ответа. Иногда билет покупают на ближайшие выходные, планы понятны, компания собрана, и риск кажется минимальным. В другой ситуации до мероприятия ещё два месяца, впереди работа, поездки, семейные дела — и предугадать всё заранее невозможно.

Программа особенно уместна там, где жалко терять не только вечер, но и деньги: хорошие места в театре, несколько билетов на семейное шоу, концерт, на который давно собирались, подарок близкому человеку. В таких покупках сумма часто складывается заметная, а стандартный возврат не всегда покрывает всё полностью.

Поэтому решение скорее практическое, чем эмоциональное. Если хочется заранее снять с себя вопрос «а что будет с деньгами, если планы сорвутся», Программа делает покупку спокойнее. Если всё пойдёт по плану, о ней просто не придётся вспоминать.

А выбрать билеты на концерты, спектакли, шоу и другие события Москвы можно на Кассир.ру.