Условия в отношении приобретения билетов и посещения мероприятий, проводимых в подведомственных Департаменту культуры города Москвы организациях
является неотъемлемой частью публичной Оферты, размещённой на Сайте KASSIR.RU по адресу https://msk.kassir.ru/pages/oferta и в Точках распространения.
1) Как изменились правила приобретения билетов и посещения мероприятия.
Правительством города Москвы утверждено Постановление от 16 сентября 2025 г. № 2273-ПП «Об отдельных особенностях посещения мероприятий в сфере культуры, проводимых в подведомственных Департаменту культуры города Москвы организациях».
В соответствии с новыми правилами, приобретение билетов и абонементов на мероприятия, а также посещение мероприятий, проводимых на подведомственных площадках города Москвы, осуществляются на основании документов, перечень которых утвержден Приказом Департамента культуры города Москвы от 16 сентября 2025 г. № 838/ОД «Об отдельных особенностях посещения мероприятий в сфере культуры, проводимых в подведомственных Департаменту культуры города Москвы организациях».
Это означает, что, во-первых, все билеты на мероприятия, проводимые на подведомственных площадках города Москвы, становятся именными - посетить мероприятие может только такой посетитель, чьи имя, фамилия и отчество (при наличии) указаны на бланке билета и при предъявлении документа, удостоверяющего личность посетителя.
Во-вторых, приобретение билетов на мероприятия теперь возможно только при условии предъявления при покупке билета данных о виде, а также серии (если применимо) и номере документа, удостоверяющего личность Посетителя.
2) Как купить билет (билеты) и пройти на мероприятие.
Чтобы приобрести билеты на мероприятия, проводимые на площадках подведомственных Департаменту культуры города Москвы организаций (театров), с использованием сервисов KASSIR.RU, необходимо:
- выбрать интересующее мероприятие и билеты и перейти к оформлению заказа;
- заполнить все необходимые поля формы оформления заказа, следуя всплывающим инструкциям и подсказкам. Для покупки билета обязательно указывайте настоящие ФИО и реквизиты документа посетителя (человека, посещающего мероприятие и чьи данные указаны на билете).
- при оформлении нескольких билетов в одном заказе, данные о Посетителе (включая реквизиты документов, удостоверяющих личность) заполняются в отношении каждого билета.
Вам могут отказать в проходе на мероприятие если:
- при оформлении заказа вы указали не верные и/или не настоящие ФИО и/или реквизиты документа, удостоверяющего личность посетителя;
- вы пытаетесь посетить мероприятие не по своему билету (на билете указаны чужие ФИО, билет оформлен на чужие документы).
- вы не взяли с собой на мероприятие документ, удостоверяющий лично посетителя (и указанный при покупке билета).
Обязательно проверьте при оформлении заказа всю информацию на билете, имеющую существенное значение для Договора оказания культурно-зрелищных/спортивно-зрелищных услуг.
3) Как обменять билеты (передать их другому посетителю)
Все билеты на мероприятия, проводимые на подведомственных площадках города Москвы, являются именными - посетить мероприятие может только такой посетитель, чьи имя, фамилия и отчество (при наличии) указаны на бланке билета и при предъявлении документа, удостоверяющего личность посетителя.
Для изменения данных посетителя на именном билете покупателю необходимо направить на адрес электронной почты info.msk@kassir.ru пакет следующих документов:
- Заявление о переоформлении билета (скан/фото подписанного посетителем заявления);
- Согласие нового посетителя (на которого переоформляется именной билет) на обработку ПДн (скан/фото подписанного новым посетителем заявления);
- Скан-копия Билета (Электронного билета);
- Скан-копия кассового чека (копия электронного кассового чека);
По результату рассмотрения заявления происходит переоформление приобретенного билета на нового посетителя – ему на указанный адрес электронной почты направляется переоформленный билет.
4) Как вернуть билеты.
Возврат билетов осуществляется в порядке и на условиях, установленных Публичной офертой KASSIR.RU и Правилами возврата денежных средств за неиспользованные билеты (Электронные билеты) KASSIR.RU.
5) Про АИС Мосбилет.
Для целей исполнения постановления от 16 сентября 2025 г. № 2273-ПП «Об отдельных особенностях посещения мероприятий в сфере культуры, проводимых в подведомственных Департаменту культуры города Москвы организациях», организаторы мероприятий, а также уполномоченными ими лица обеспечивают передачу и размещение сведений о посетителях (включая персональные данные) и приобретенных ими билетах в Московской билетной системе в сфере культуры (АИС «Мосбилет»).
Положение об АИС «Мосбилет» утверждено постановлением Правительства Москвы от 28 сентября 2021 г. № 1515-ПП, с учетом изменений, внесенных постановлением Правительства Москвы от 21 ноября 2024 № 2649-ПП.
Оператором АИС «Мосбилет» является Департамент информационных технологий города Москвы (ОГРН 1107746943347).
Уполномоченным органом исполнительной власти города Москвы, осуществляющим координацию информационного наполнения АИС «Мосбилет» является Департамент культуры города Москвы.